Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

sklepu internetowego WONTEK

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz reklamacji  towarów zakupionych w sklepie internetowym WONTEK prowadzonym przez Lines sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego.

§2. Definicje

1. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak też Klient będący osobą fizyczną, prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową i zawierający umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Klienta działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; Sprzedawca zastrzega, że część postanowień Regulaminu dotyczy wyłącznie Konsumentów, co jest wprost wskazane w jego treści;
2. Klient –  osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną;
3. Sprzedawca – Lines sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 47, KRS 0001158976, NIP 701124873; właściciel marki Wontek.
4.  U.p.k. – ustawa z dnia 30 kwietnia 2014 r. o prawach konsumenta

§3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od momentu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
3. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży w całości lub w części informując Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w tym poprzez wysłanie pisma za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: contact@wontek.pl.  Oświadczenie może zostać przesłane pocztą tradycyjną wraz ze zwracanym towarem, na adres ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Polska, z dopiskiem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć korzystając z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak forma ta nie jest obowiązkowa.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczającym jest wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, uważa się ją za niezawartą. Jeśli Klient będący Konsumentem złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, w tej sytuacji oferta przestaje wiązać.
6. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14-dniowego terminu na adres: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Polska
7. Konsument korzystający z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, jest zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. O sposobie zwrotu towaru decyduje Konsument, przy czym Konsument powinien zabezpieczyć towar przed uszkodzeniem w transporcie co najmniej w takim samym stopniu, w jakim towar został mu dostarczony pierwotnie przez Sprzedawcę.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci mu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia Towaru do Konsumenta, przy czym nie dotyczy to kosztów wskazanych w niniejszej sekcji, w punkcie 7. Jeżeli jednak Konsument dokonując zakupu wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów wykraczających poza ten najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu sposobów płatności wykorzystanych przez Konsumenta przy zakupie towaru, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu płatności.
10. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych przez Konsumenta do chwili otrzymania od niego towaru lub dostarczenia przez niego dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwracany towar powinien być kompletny, nieużywany oraz wolny od jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych, śladów eksploatacji lub ingerencji.
12. Konsument ponosi odpowiedzialność względem Sprzedawcy za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4. Reklamacje towaru

1.        Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową sprzedaży. Jeżeli towar jest niezgodny z umową sprzedaży, Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za doprowadzenie do jego zgodności z umową sprzedaży na podstawie przepisów rozdziału 5a U.p.k.

2.        Reklamacja może zostać złożona:

a)        Na piśmie, na adres: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Polska lub

b)       W formie elektronicznej, na adres: contact@wontek.pl

3.        Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:

a)        imię i nazwisko;

b)       adres do korespondencji

c)        adres poczty elektronicznej (adres e – mail), na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, jeżeli Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej;

d)       rodzaj reklamowanego towaru

e)        dokładny opis niezgodności towaru z umową sprzedaży oraz datę jej stwierdzenia;

f)          dokumentację fotograficzną prezentującą niezgodność towaru z umową;

g)        datę nabycia Towaru;

h)       żądanie Klienta;

i)           preferowany przez Klienta sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji;

j)           dowód zakupu towaru (np. kopia paragonu lub kopia faktury, wydruk z karty płatniczej).

4.        Reklamacja może zostać zgłoszona przy wykorzystaniu formularza reklamacyjnego, stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu. Formularz, jak również podane wyżej informacje dotyczące treści reklamacji stanowią zalecenie i nie wpływają na skuteczność złożenia reklamacji w sposób określony przez Konsumenta, o ile taka treść pozwala na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może zostać poproszony o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień, o ile są one konieczne dla ustalenia odpowiedzialności Sprzedawcy.

5.        Sprzedawca rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia oraz poinformuje o sposobie jej rozpatrzenia, przesyłając informację zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.

6.        Konsument korzystający z przysługujących mu uprawnień określonych w niniejszej sekcji jest proszony o dostarczenie wadliwego towaru na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Polska po uprzednim, wyraźnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

§5 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń 

1.        Klientowi, będącemu Konsumentem przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, z których skorzystanie jest w pełni dobrowolne.

2.        Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów  https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.  Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3.        Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a)        Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.

b)        Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Stronami.

c)        Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Stronami, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej sklepu.
2. Zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Klienta będącego Konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami miałoby zastosowanie w przypadku braku wyboru.
4. Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Returns and Complaints Policy

of the WONTEK online store

§1. General provisions

1. This Returns and Complaints Policy sets out the rules for withdrawal from a sales contract and for submitting complaints regarding goods purchased in the WONTEK online store operated by Lines sp. z o.o., with its registered office in Warsaw.
2. This Policy constitutes an integral part of the Online Store Regulations.

§2. Definitions

1. Consumer – a Client who is a natural person concluding a legal transaction with the Seller that is not directly related to their business or professional activity, as well as a Client who is a natural person conducting business or professional activity and concluding a contract directly related to such activity, provided that the content of the contract indicates that it does not have a professional character for that Client, in particular as resulting from the subject of the Client’s business activity disclosed pursuant to the provisions on the Central Registration and Information on Business Activity (CEIDG); the Seller reserves that certain provisions of the Regulations apply exclusively to Consumers, as expressly indicated therein.
2. Client – a natural person who is at least 18 years of age and has full legal capacity, as well as a legal person or an organisational unit without legal personality to which the law grants legal capacity.
3. Seller – Lines sp. z o.o., with its registered office in Warsaw at ul. Żurawia 47, entered into the National Court Register under KRS No. 0001158976, VAT Identification Number 701124873; owner of the WONTEK brand.
4. CPA – the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights

§3. Right of withdrawal from the contract

1. A Consumer has the right to withdraw from a distance sales contract without giving any reason within 14 days from the date of receipt of the goods, in accordance with the Act on Consumer Rights of 30 May 2014.
2. The withdrawal period begins on the day the Consumer or a third party indicated by the Consumer, other than the carrier, takes possession of the goods, and in the case of a contract covering multiple goods delivered separately, in batches or in parts – from the day possession is taken of the last good, batch or part.
3. The Consumer may withdraw from the sales contract in whole or in part by informing the Seller of their decision by means of a clear statement, including by sending a notice by e-mail to: contact@wontek.pl. The statement may also be sent by traditional mail together with the returned goods to the address: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Poland. The withdrawal statement may be submitted using the withdrawal form constituting Appendix No. 1 to the Regulations; however, this form is not mandatory.
4. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send the information concerning the exercise of the right of withdrawal before the expiry of the withdrawal period.
5. In the event of withdrawal from a distance sales contract, the contract shall be deemed not to have been concluded. If a Client who is a Consumer submitted a withdrawal statement before the Seller accepted the offer, the offer shall cease to be binding.
6. In the event of withdrawal from the sales contract, the Consumer is obliged to return the goods to the Seller without delay, no later than within 14 days from the day on which the Consumer informed the Seller of the withdrawal. The deadline is met if the goods are sent back before the expiry of the 14-day period to the following address: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Poland.
7. A Consumer exercising the right of withdrawal from a distance sales contract is obliged to bear the direct costs of returning the goods. The method of return is decided by the Consumer, who should secure the goods against damage during transport at least to the same extent as when the goods were originally delivered by the Seller.
8. In the event of withdrawal from a distance sales contract, the Seller shall refund all payments received from the Consumer without delay, no later than within 14 days from the date of receipt of the Consumer’s withdrawal statement, including the costs of initial delivery of the goods to the Consumer, except for the costs referred to in point 7 above. If the Consumer chose a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by the Seller, the Seller shall not be obliged to refund the additional costs incurred by the Consumer exceeding the cheapest standard delivery option.
9. The refund shall be made using the same means of payment as used by the Consumer for the original transaction, unless the Consumer has expressly agreed to another method of refund.
10. In accordance with applicable regulations, the Seller may withhold the refund until the goods are received back or until the Consumer provides proof of having sent back the goods, whichever occurs first.
11. Returned goods should be complete, unused, and free from any mechanical damage, signs of use or interference.
12. The Consumer shall be liable to the Seller for any reduction in the value of the goods resulting from use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

§4. Complaints regarding goods

1. The Seller delivers goods that are compliant with the sales contract. If the goods are non-compliant with the sales contract, the Seller shall be liable towards the Consumer for bringing the goods into conformity with the contract pursuant to the provisions of Chapter 5a of the CPA.
2. A complaint may be submitted:

a) in writing, to the address: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Poland or
b) electronically, to the address: contact@wontek.pl .

1. A complaint submission should include in particular:

a)first and last name;

b) correspondence address;

c) e-mail address to which the response to the complaint should be sent, if the Client wishes to receive the response electronically;

d) type of the complained goods;

e) a detailed description of the non-compliance of the goods with the sales contract and the date on which it was identified;

f) photographic documentation showing the non-compliance of the goods with the sales contract;

g) date of purchase of the goods;

h) the Client’s claim;

i) the Client’s preferred method of being informed about the handling of the complaint;
j) proof of purchase of the goods (e.g. a copy of the receipt, a copy of the invoice, or a payment card statement).

1. A complaint may be submitted using the complaint form constituting Appendix No. 2 to the Regulations. The form and the above information are provided as recommendations and do not affect the effectiveness of a complaint submitted by the Consumer, provided that its content enables the complaint to be examined in accordance with applicable law. The Consumer may be asked to provide additional explanations if necessary to determine the Seller’s liability.
2. The Seller shall examine the complaint and respond without delay, no later than within 14 days from the date of its submission, and shall inform the Consumer of the manner in which the complaint has been resolved, using the contact details provided in the complaint.
3. A Consumer exercising their rights under this section is requested to deliver the defective goods at the Seller’s expense to the following address: ul. Króla Maciusia 7/1, 05-840 Domaniew, Poland, after prior express arrangement with the Seller.

§5. Out-of-court complaint handling and redress procedures

1. A Client who is a Consumer has the right to use out-of-court methods of complaint handling and redress, the use of which is entirely voluntary.
2. The rules governing out-of-court consumer dispute resolution proceedings and the obligations of entrepreneurs in this respect are set out in separate legal provisions (in particular in the Act of 23 September 2016 on Out-of-Court Consumer Dispute Resolution) or in the regulations applied by the competent entities responsible for consumer dispute resolution. Detailed information on the possibility for a Consumer to use out-of-court complaint handling and redress procedures and on access to such procedures may be available at the offices and websites of district (municipal) consumer ombudsmen, consumer protection organisations, and Provincial Inspectorates of the Trade Inspection, including in particular at the website of the Office of Competition and Consumer Protection:
   https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
   The President of the Office of Competition and Consumer Protection maintains a public register of entities authorised to conduct out-of-court consumer dispute resolution proceedings.
3. A Consumer may, in particular:

a)        apply to a permanent consumer arbitration court referred to in Article 37 of the Act of 15 December 2000 on the Trade Inspection, requesting resolution of a dispute arising from the concluded contract;

b)        apply to a Provincial Inspector of the Trade Inspection, pursuant to Article 36 of the Act of 15 December 2000 on the Trade Inspection, requesting mediation proceedings for out-of-court dispute resolution between the Parties;

c)        c) obtain free assistance in resolving a dispute between the Parties from a district (municipal) consumer ombudsman or a consumer protection organisation (e.g. the Consumer Federation, the Polish Consumers’ Association).

§6. Final provisions

1. This Policy shall enter into force on the date of its publication on the online store’s website.
2. Polish law shall apply.
3. The choice of Polish law pursuant to the Regulations shall not deprive a Client who is a Consumer of the protection granted under provisions that cannot be excluded by agreement under the law that would otherwise apply in the absence of such choice.
4. The Regulations do not exclude, limit or suspend any rights arising from statutory warranty provisions.